REKLAMAČNÍ ŘÁD

I. USTANOVENÍ

1. Reklamační řád, který jsme pro Vás zpracovali, je v souladu se zákonem č.40/1964 sb.občanským zákoníkem a v návaznosti na ustanovení článku VII. Všeobecných obchodních podmínek firmy: SUPERGUMY.cz, za kterých bude dodáváno zboží z internetového obchodu www.supergumy.cz. Tento reklamační řád upravuje podmínky, rozsah a způsob uplatnění reklamace zboží, které bylo u firmy SUPERGUMY.cz (dále jen prodejcem), jako prodejcem výrobků a zboží třetích subjektů, zakoupeno zákazníkem prostřednictvím internetových webových stránek internetového obchodu www.supergumy.cz.

2. VYSVĚTLIVKY:

• Pakliže se objeví v reklamačním řádu pojem prodejci, rozumí se jím obchodní firma SUPERGUMY.cz, se sídlem K Roztokům 114/13, 165 00Praha 6, Česká republika, IČO: 87087626, DIČ: CZ-7361040324.

• Zákazníkem se tímto rozumí fyzická nebo právnická osoba, která nakupuje u prodejce na základě objednávky zboží ze své internetové nabídky.

• Přijetím reklamace zboží se rozumí, že prodejce vezme na vědomí zákazníkovo uplatnění odpovědnosti za vady (reklamaci).

• Za vyřízení reklamace se považuje vlastní posouzení vady, její odstranění, výměnu zboží i případné odmítnutí reklamace k tomu příslušným subjektem.

II. ZÁRUKA

1. Každé zboží, které na základě uskutečněné objednávky je doručeno zákazníkovi, má přiložen dodací list, který zároveň slouží jako záruční, pokud není ke zboží záruční list přiložen (závisí na výrobci). Převzetí zboží a souhlas se záručními podmínkami stvrzuje zákazník (popř. jiná osoba) svým podpisem na předloženém dodacím listu.

2. Délka záruční doby se řídí platnými ustanoveními zákona, trvá 24 měsíců s vyjímkami stanovenými zákonem. Záruční lhůta začíná platit od převzetí zboží kupujícím.Celková délka záruční doby je uvedena na dodacím nebo záručním listu. Může však být i vyznačena přímo na obalu výrobku. V případě výměny je záruční doba uvedena na dodacím listě nebo přímo na obalu výrobku. Zákazník dostane nový záruční nebo dodací list.Případná další reklamace se bude uplatňovat na základě tohoto záručního, event. Dodacího listu.

3. V následujících případech však nárok na uplatnění práv zákazníkem v záruční době nelze uplatnit:

• Reklamace byla uplatněna po vypršení záruční lhůty zboží

• Zboží bylo instalováno neodborně, či neodbornou obsluhou

• Se zbožím bylo zacházeno neodborně, či neodbornou obsluhou

• Zboží je nadměrně znečištěno

• Na zboží opatřeném ochrannými pečetěmi a nálepkami došlo k jejich porušení

• Na zboží opatřeném vlastním označením firmy došlo k jeho poškození či odstranění

• Zboží bylo poškozeno vodou, ohněm, bleskem, elektřinou, případně zásahem vyšší moci

• Zboží bylo používáno v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům uvedeným v přiložené dokumentaci

• Zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v přiložené dokumentaci
   

III. REKLAMACE

1. Zboží, které bylo zakoupeno zákazníkem u firmy SUPERGUMY.cz lze reklamovat pouze u této firmy.

2. Místo, kde se můžou přijímat reklamace, je sídlo prodejce SUPERGUMY.cz, se sídlem K Roztokům 114/13, 165 00Praha 6, Česká republika, IČO: 87087626, DIČ: CZ-7361040324, pokud není zboží zákazníkem reklamováno již přímo při jeho doručení nebo se smluvní strany nedohodly jinak.

3. K reklamačnímu řízení je zboží prodejcem přijímáno pouze při dodržení následujících náležitostí:

• Zboží musí být zabaleno v původním obalu

• Zboží je opatřeno případnou kompletní technickou dokumentací a veškerým příslušenstvím (manuály,doplňky,apod.)

• K reklamaci zboží je ze strany zákazníka předložen písemný doklad o prodeji reklamovaného zboží

• Zboží je zbaveno všech nepůvodních nálepek, označení a podobně.

• K reklamaci zboží je ze strany zákazníka předložen písemný popis vad, který je v záhlaví opatřen kontaktní adresou a telefonem zákazníka a dále soupis množství a druhů reklamovaného zboží

• Zboží, u něhož je v dodacím listu uvedeno, že výrobní číslo je opatřeno čárovým kódem, nebude do reklamačního řízení přijato v případě, že tento čárový kód je poškozený nebo zcela chybějící

4. Průběh řízení:

• Zákazník musí doručit na vlastní náklady a riziko reklamované zboží na adresu prodejce, pokud se smluvní strany nedohodly jinak.Zboží pak je v původním obalu a v úplném stavu včetně příslušenství.

• Přijetím reklamovaného zboží prodejce reklamaci posoudí s tím, že reklamaci uzná a zároveň provede výměnu reklamovaného zboží, nebo reklamované zboží předá přímo výrobci ke konečnému posouzení.

• Po vyhodnocení reklamace zboží ze strany prodejce bude prodejcem zákazníkovi písemně,e-mailem oznámen výsledek takto provedeného posouzení reklamace (přijetí reklamace, zamítnutí reklamace, stanovení termínu opravy atd.)

• Prodejce pak vyzve zákazníka k odběru zboží nebo jej zašle na své náklady a riziko zákazníka zpět.

• U oprávněných reklamací provede přímo výměnu zboží a to co v nejkratším možném termínu.Reklamace musí být vyřízena do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se kupující nedohodne s prodávajícím na delší lhůtě.Po uplynutí této lhůty se kupujícímu přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu.
   

IV. NÁKLADY ŘÍZENÍ

1. Když zákazník požádá o reklamaci zboží, tak si dopravu zboží určeného k reklamaci hradí na své vlastní náklady, pokud se smluvní strany nedohodly jinak.

2. Když se jedná o oprávněnou reklamaci, tak hradí veškeré náklady spojené s vyřízením reklamace prodejce.

3. U neoprávněné reklamace hradí veškeré náklady spojené s vyřízením reklamace zákazník, pokud se smluvní strany nedohodly jinak.
 

V. ZÁVĚR

1. Nedílnou součást všeobecných obchodních podmínek firmy SUPERGUMY.cz tvoří tento reklamační řád, a jenom za těchto podmínek bude dodáváno zboží z internetového obchodu.

2. Reklamační řád je uveřejněn na veřejně přístupném informačním systému s možností internetu, a to na adrese www.supergumy.cz. Kdyby nastal rozpor mezi písemným vyhotovením reklamačního řádu a jeho verzí zveřejněné na internetu, má přednost verze zveřejněná na internetu, která je jedinou autentickou verzí reklamního řádu.

3. Prodejce se zavazuje zveřejňovat na internetu všechny změny tohoto reklamačního řádu tak, aby mezi zveřejněním a účinností této změny byla doba alespoň 10-ti dnů.V mezidobě však platí reklamační řád ve stávajícím znění.

4. O těchto změnách je prodejce povinen zákazníka, má-li s ním smluvní vztah, informovat dopisem, e-mailem nebo informací uvedenou na daňovém dokladu.

5. Objedná-li zákazník služby prodejce po účinnosti takovéto změny, platí, že zákazník se změnou vyslovil souhlas.

6. Tento reklamační řád nabývá účinnosti 01.01.2006.